- 商品は1回の注文でいくつまで購入できますか？
- 販売規定数量は注意事項に記載させていただいた数量までになります。規定数を超えたお申込を含みますご注文は、ご注文自体を無効とさせていただきますのでご注意ください。その際お客様にご注文確認メールは届きますが、キャンセル扱いとなりますので予めご了承ください
- サイトにアクセスできません
- 大変申し訳ございません。アクセスが集中し商品をご購入しにくい場合がございます。恐れ入りますがお時間を置いてお試しくださいますようお願い申し上げます。また商品が売り切れとなりました場合には商品ページに【SOLD OUT】が表示されます。PCサイトをご利用の場合には、モバイルサイトよりはつながりやすくなっておりますので、可能な場合はPCサイトでのご購入をお勧めいたします。
- 【SOLD OUT】が表示されないのに「ただいまこの商品は購入できません」と表示されるのはぜですか？
- ショッピングカートの仕様上、精算画面まで進まなかった場合でも、一度カート内に入れた商品は、一定期間確保されます。一定期間を過ぎますと精算が行われなかった商品につきましては在庫に戻される仕様になっております。また、不正注文となったお申込分が、後ほど追加される場合がございます。商品ページに【SOLD OUT】が表示されるまでは売切れが確定しておりませんのでご注意ください。
- 「ショッピングカートに商品を追加することができません。恐れ入りますが、お店の商品ページからお選びいただきますようお願いいたします。」と表示されて購入できないのはどうしたらいいですか？
- お客様がセキュリティ対策ソフトなどをご利用の場合、本機能を設定するとショッピングカートが正常に動作せず買い物ができないことがあります。恐れ入りますがブラウザー上のツールよりインターネットオプションを選択いただき、インターネット一時ファイルのファイルの削除をお願いいたします。また、セキュリティ対策ソフトで、どのWebサイトから移動してきたかという参照元（リファラ）情報を遮断している場合に発生します。その場合、ソフトの設定で参照元（リファラ）情報の送信を許可するように変更してください。
【参考】 シマンテック社 Norton Internet Securityのサポートページ［参照元 (リファラ) が遮断され、Web サイトが正しく表示されない］
- 注文確認メールが届かないのですが？
- Ｅメールが届かない場合は、ご注文を承っていないかＥメールアドレスに誤りがある可能性があります。ご登録いただいたＥメールアドレスに間違いがありますと大切なご案内がお届けできません。ご注文後、1時間たっても「注文確認」メールが届かない場合は、当サイトの「お問い合わせフォーム」に必要事項をご記入の上ご連絡ください。また、ドメイン指定をされているお客さまは指定を解除するか@tnsws.jpを受信できるように設定してからご利用ください。
- WEBコンビニ決済はどのように支払えばいいですか？
- 当サイトでのご注文完了後、お客様へ「オンライン決済番号」が記載されましたＷＥＢコンビニ決済メールが送信されます。そちらを印刷またはメモ、携帯電話の画面などで確認していただき、コンビニエンスストアの各店頭にて専用端末へ入力し、レジにてお支払いいただきます。（※ご利用可能店舗：セブンイレブン／ローソン／ファミリーマート／サークルKサンクス／セイコーマート） なお、お支払い期限はご注文日を含め15日以内となります。ご注文より３日が経過しても、ＷＥＢコンビニ決済メールが届かない場合、再送いたしますので「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。その際、お客様の氏名、ご住所、電話番号、ご注文内容を必ずご記入下さい。
- 異なる商品を一緒に注文することはできますか？
- はいできます。ただし、配送時期の異なる商品をご購入いただいた場合には、商品代金に加え配送ごとに送料630円（税込、全国一律）が加算されます。予めご了承ください。
- 海外からも注文できますか？
- 大変申しわけございませんが、日本国内のみの販売となります。なお海外発行のクレジットカードはご使用いただけない場合がございます。また海外転送私書箱はご利用いただけません。予めご了承ください。
- 商品をキャンセルしたいのですが
- 恐れ入りますが、当商品はお申込確定後のキャンセルを承ることができかねます。商品ページにも『「注文する」ボタンを押した時点で、ご注文が完了いたします。お客様のご都合による注文終了後のキャンセルは原則できません』と記載させていただいております。何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
- 商品の種類や支払方法を変更したいのですが
- 恐れ入りますがご注文確定後の商品や数量、お支払い方法の変更はできません。何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
- 住所やメールアドレスを変更しました
- お客さまご登録の内容（住所・氏名・メールアドレス）に変更があった場合は、お手数をお掛け致しますが「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
- 商品を追加で購入したいのですが、以前注文した商品とまとめて配送してもらえますか？
- 当商品はご注文毎に個別での発送となり、送料もご注文毎に630円（税込、全国一律）発生致します。また、同一住所へのお届けであっても、複数注文を同梱することはできません。何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
- 商品はいつ届きますか？
- 商品の配送については、商品ページの発送時期をご確認ください。「WEBコンビニ払い」を選択された場合は入金確認後の配送となりますのでご注意いただきますようお願い申し上げます。また、事前に個別での配送日のご案内や、日時指定はお受けできませんので予めご了承ください。なおお客さまがご不在時にお届けにあがった際には不在通知票が投函されますのでそちらにてご対応いただきますようお願いいたします。
- 商品が届かないのですが
- 商品発送開始時期より１カ月経っても届かない場合は、お手数をおかけいたしますが、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
- 商品に不備があった場合は交換できますか？
- 大変申し訳ございません。不備があった商品に関してはお客さまのお手元に到着後、原則7日以内に「お問い合わせフォーム」よりご連絡くださいますようお願い申し上げます。ご連絡をいただいたお客さまに関してはお手続きの方法をご案内させていただきます。
- 不良品の交換について
商品には万全を期しておりますが、不備がございました場合には、同一商品への交換にて対応をさせて頂きます。
商品到着より30日以内にご連絡をお願い致します。
商品が到着しましたら、早めにご確認をお願い致します。
また、必ず「ご注文者ご本人様」よりご連絡下さい。
ご本人様以外の方からのお申し出の場合、交換は行いません。
また、弊社より直接購入されていない商品（個人間の売買、オークション等で購入されたもの）につきましても、交換は行いません。写真封入冊子については、下記の内容をご確認下さい。
- 写真、冊子、それぞれ別に交換商品をご用意致します。
- 写真は同一のものと交換となり、他の写真との交換は出来ません。「商品特典」として封入している写真のため「販売商品」としての写真と同等以上の状態を求めての交換はお断りする場合がございます。「特典写真」として不良と認められない写真につきましては交換を行いません。
- 再度ランダムに写真封入を行うことが出来ません。
- サイン入り写真につきましては、交換商品をご用意できません。返金（冊子を含めて返品をお願いしております）にて対応させていただきます。
- 写真は新しいものをご用意致しますので、交換品の発送までお時間を頂く可能性がございます。
- 交換の枚数・回数に関わらず、全てのお客様につきまして同様の対応をさせて頂きます。「交換希望枚数が多い」「前回注文でも不良品交換を行った」等をご理由としての特別対応は行いませんので、ご了承下さい。不良商品の排除につきましては最大限の努力を行っておりますが、通信販売の特性上、商品お届け時の不良商品全ての排除をお約束することは出来ません。ご理解のほどお願いいたします。
商品返送時のご注意
- 交換を希望される場合は必ず、お問い合わせフォームまたは電話にてご連絡下さい。
- 折り返し、交換についてのご案内をさせて頂きます。
- ご連絡無しに返送をされました場合、交換が行えない可能性がございます。
- アルバム、写真ケースなど返却が必要なものは送らないで下さい。
恐れ入りますが「同一商品（写真）への交換」以外の不良品への対応は行えません。
また、複数冊の購入で写真に偏りがある（同じ写真の封入が多い等）は不良品として交換することは出来ません。
ランダムでの封入となり、同じ写真が複数枚封入される可能性もございますので予めご了承下さい。
